PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Website thương mại điện tử bshoanghiep.com (thuộc Hộ kinh doanh Phòng khám Chân Như) luôn đề cao trách nhiệm trong việc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng/học viên. Dưới đây là quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của chúng tôi.
1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh. Khách hàng có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chất lượng khóa học, chất lượng tư vấn, lỗi hệ thống, sự cố thanh toán hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với ban quản trị thông qua các kênh liên hệ chính thức.
- Bước 2: Phân loại và xử lý ban đầu. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận khiếu nại, xác minh thông tin, kiểm tra hồ sơ/tình trạng tài khoản và liên hệ lại với Khách hàng trong vòng từ 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của sự việc, chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp như: hỗ trợ kỹ thuật, dời lịch khám, kéo dài thời gian học tập do lỗi hệ thống, hoặc hoàn tiền (nếu đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền cho từng dịch vụ).
- Bước 4: Giải quyết tranh chấp. Trong trường hợp phản ánh, khiếu nại không thể giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa hai bên, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.
2. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh và khiếu nại vui lòng gửi về:
- Đơn vị chủ quản: HỘ KINH DOANH PHÒNG KHÁM CHÂN NHƯ
- Địa chỉ: 103 Lê Quyên, Phường Chánh Hưng, Tp Hồ Chí Minh
- Hotline hỗ trợ: 0908256968
- Email: hoanghiepmd@gmail.com
